Оптимизация совка

Они, думаю, получают там мало. Помните, как было в "лучшие" времена: "Вы делаете вид, что нам платите, а мы делаем вид, что работаем". А статья - неплохая. Так держать!

ГЛАВНАЯ БИБЛИОТЕКА СТРАНЫ НОСИТ ИМЯ ЛЕНИНА, КОТОРЫЙ ЛИЧНО ВИНОВЕН В МАССОВЫХ УБИЙСТВАХ ГРАЖДАН НАШЕЙ СТРАНЫ, И САМЫХ ГРАМОТНЫХ И ТАЛАНТЛИВЫХ (ЭЛИТЫ), И НЕГРАМОТНЫХ КРЕСТЬЯН (ТАМБОВ И РАСКУЛАЧИВАНИЕ), ЛЕНИН ЧЕТКО НАПИСАЛ: ИНТЕЛЛИГЕНЦИЯ НЕ МОЗГ НАЦИИ, А ГОВНО. ТРЕБОВАЛ И ВЕРШИЛ ВСЯЧЕСКИЙ ТЕРРОР.
НУ И ПОЧЕМУ ЖЕ В ТАКОЙ БИБЛИОТЕКЕ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ХАМСТВА??? ВОТ ЕСЛИ НАРОД НАШ КОГДА-НИБУДЬ СОЗРЕЕТ И ПЕРЕИМЕНУЕТ БИБЛИОТЕКУ, И НЕ ИМЕНИ "ЧИКАТИЛО", ТО ТОГДА-ТО И ...

Здравствуйте. Вам отвечает сотрудник той самой совковой библиотеки.
Вы знаете меня, раздражают журналисты, которые любят снимать сливки и не хотят углубиться в вопрос, о котором они пишут. Вы даже не удосужились узнать, как называется библиотека на сегодняшний день, просвещаю Вас Библиотека называется Российская Государственная библиотека. Имя Ленина давно уже не упоминается ни водном официальном документе. Да в на роде ее Называют «Ленинка», но давно уже не ассоциируют с Лениным.
Теперь о «тетеньках» на записи. По роду своей работы я часто встречаю людей в подъезде, где проходит запись читателей, и не разу не слышала, чтобы кричали на читателей. Да я признаю хамство есть, но и в магазинах хамят, но туда народ не перестает ходить, и пресса о них не пишут. Эта проблема не библиотеки, а всего общества.
И хотелось бы узнать, где учились Вы если позволяете себе писать о людях в таком тоне (тетеньки).
А Вы поинтересовались сколько получают сотрудники библиотеки. Вы хотите получить ответ по телефону, а Вы затруднили себя узнать, сколько работает сотрудников, и сколько читателей приходиться на одного сотрудника.
Да конечно отрицательных моментов много, и каждый сотрудник об этом знает. Но все равно работают, и много грязи выслушали в свою сторону. А кто-нибудь из журналистов написал статью: Спасем библиотекарей крупных библиотек. Если уволятся те, кто сейчас работает, библиотеку придется закрыть.
У меня создалось впечатление, что у Вас в тот момент не было интересного материала и Вы решили зацепиться за ерунду, а углубляться в проблему вы не пожелали.

Мне не понравилась статья совершенно: нет четкой логики изложения, аргументация похрамывает... Но проблема-то затронута важная. И кое в чем - глаза колит.
Да, обслуживание у нас - далеко "не люкс". Регулярно можно столкнутся с грубостью, нервозностью сотрудника. Конечно не так, как в статье " «Да вы тупой, молодой человек!» - заявила другая служительница порядка юноше, который переспросил ее о чем-то. " Но есть. Да и я тоже этим грешу.
Собственно и оправданий этому поведению сотрудников можно привести массу аргументов:
1) общая измотанность сотрудников, т.к. штат в обслуживании заполнен отнюдь не на 100%, да и качественный состав сего штата оставляет желать... Ну кто пойдет работать на 5000 в месяц? Поэтому у нас и работают - люди с более-менее серьезными отклонениями в психике (думаю, около 30%); дамы всю жизнь просидевшие в библиотеке, которым лишь бы отработать смену - и внуков нянчить (удачный расклад) или дамы с совершенно несложившейся личной жизнью, и оттого крайне нервные; молодежь - в общей массе работает, чтобы "пересидеть" и заработать на карманные расходы "не парясь" - большей частью об интересе к обслуживанию говорить сложно. Нет, безусловно, есть у нас и сотрудники отличные, сдержанные, задача которых максимально хорошо обслужить, объяснить и направить. Но их не очень много.
2) непроходимое хамство читателей - действительно, очень многие приходят к нам просто поскандалить и безвозмездно унизить. Кстати, достаточно большой процент наших посетителей - люди с нездоровой психикой. Иногда действительно возникают опасения за свои жизнь и здоровье.

Это причины основные. Тут еще много можно написать, но я хотела бы затронуть немного иную тему. Тему мотивации наших работников к обслуживанию.
Я сейчас буду писать исключительно про себя.
Когда я устроилась работать в Ленинку, я, во-первых, испытывала некий трепет - все-таки одно из центровых предприятий культурной сферы. Этакий Большой театр, только в другой отрасли. И мне хотелось соответствовать! К тому же, мне было интересно общение с клиентами, помощь им, осознание собственной значимости - пусть 5 копеек, но внесла в развитие науки)
Со временем розовые очки спали. Пришло осознание, что большую часть времени я занимаюсь отнюдь не поиском научнозначимой информации, не ориентированием в дебрях различных каталогов, информационных систем и не различным прочим методическим направлением исследователей в розыске нужной информации.
В основном я занимаюсь вот чем:
1)Помогаю открыть-закрыть эл. почту, зарегистрироваться на сайте знакомств и т.д.
2) Найти фан-клуб Баскова или еще что-то в этом роде (но это уже - реальная консультация, которую мы регистрируем. Т.е. та самая информационно-интеллектуальная работа для библиотекаря)
3)Сканирую. В последнее время (в связи со значит. ограничениями на сканир. книг) - в основном паспорта и фотки для сайтов знакомств.
4)Выписываю на бумажку номер билета читателя и время, в которое он сем за компьютер; затем рассчитываю. Между прочим, на это уходит 80% библиотечного времени. Неплохое приложение теоретических знаний для молодого и амбициозного библиотечного специалиста, правда?!
Ах... да... чуть не забыла!
5)Я еще зачем-то составляю описания наших информационных ресурсов, провожу лекции по ориентированию в наших фондах (посещаемость - от 0 до 4 человек). Вопрос - на хоа (учитывая пункты 1-4)?
Какая у меня может быть мотивация после всего вышеперечисленного? Просто максимально хорошо обслуживать, чтобы не портить никому настроения.
А вот это вот уже выполнить крайне сложно. Как минимум, для этого надо обладать знатной выдержкой и не иметь никаких амбиций.
Сложно существовать при двойном стандарте. Вроде как, с точки зрения рук-ва (декларируется), ты-молодой сотрудник, который должен постоянно повышать свой профессиональный уровень, прекрасно ориентироваться в ресурсах не только Ленинки, но и других библиотек (в т.ч. и зарубежных удаленного доступа), владеть всеми доступными инструментами для эффективного информационного поиска и регулярно осваивать новые, и естественно, помогать читателям в удовлетворении их информационных потребностей.
А с другой стороны, как показывает практика, все это - слова. Потому, что, я, во-первых, должна а) уметь считать, б) иметь аккуратный подчерк, в) уметь работать с компьютером на уровне пользователя (т.е. офис и инет), г) не шарахаться от оргтехники. Скажем так, требования скорее для работника интернет-кафе, который и не должен ничего создавать, не ставит перед собой никакой высокой цели...

Короче. Я никогда не хотела работать кассиршей или официанткой. Это не мое. Но я ею работаю. Просто название моей должности облекается в благообразные словесные формы. И знаете что? Мне это очень обидно.
Ибо хочется развития. И не только в теории...

...ложечку то мы нашли, а осадок то остался...
пришел один совок к другому совку (мы то никого не обзываем, тетенька Анна и в туалет не ходит, ей и с газетой сухо, это не у нас в "Большом" оперу со сленгом...),
это не у нас кругом безграмотные журналисты (о чем писать, как говорится в своем глазу...), которые ищут тухленького и паленого, (кстати, библиотека отмечает 180 лет, 70 лет журналисточке вряд ли исполнилось, да и родилась она верно тоже в совке, и не ее оговорили тетеньки на входе, но причем здесь библиотечные технологии и прочая муть, о которой Анне так захотелось рассказать аж в газете, где только таких журналисточек обучают).
такие статьи можно писать и в трамвае, не нужно для этого ехать в приличное место, никто же не проверит, где вы были в кабаке или библиотеке, названия которой даже не знаете (хаять святое в вашем журналистском стиле?)
"Я, когда советская власть кончилась, подумал, что, раз уж Ленинград переименовали обратно в Санкт-Петербург, то и...."